So erreichen Sie unseren Support
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihre Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.
Ihre direkten Wege zu uns
Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von coin-poker.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Schreiben Sie uns an [email protected] für alles, was Dokumente, Screenshots oder Transaktionsnummern erfordert. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, meist deutlich schneller. Für Coinpoker Casino Spieler mit Crypto-Kontos gilt derselbe Posteingang, angehängte Wallet-Adressen beschleunigen die Zuordnung.
| Kanal | Verfügbar | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | ca. 2 Minuten | kurze Fragen, laufende Probleme |
| 24/7 | innerhalb 24 Stunden | Dokumente, Streitfälle, detaillierte Anliegen |
Womit wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle anfallenden Themen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter.
- Konto und Zugang: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Kontodaten
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, TWINT- und Crypto-Transfers, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden
- Verifizierung: KYC-Fälle, die bei grösseren Fiat-Auszahlungen oder in Ausnahmesituationen anfallen
- Bonus und Promotions: 150% Willkommensbonus bis 2000 CHF, 100 Freispiele, 33% Rakeback, Umsatzbedingungen von 10x
- Technik: Ladeabbrüche, App-Probleme auf Android und iOS, Turnier-Disconnections
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Prüfen Sie das zuerst
Drei kurze Checks vor der Nachricht ersparen Ihnen oft die Wartezeit im Chat.
- Schauen Sie in die FAQ auf unserer Startseite: die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und KYC sind dort beantwortet.
- Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "verifiziert", liegt ein Problem woanders, bei Crypto-Kontos entfällt die Prüfung meist komplett.
- Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach: Crypto-Einzahlungen werden nach 1 Bestätigung gutgeschrieben, Fiat-Zahlungen über TWINT oder PostFinance können bis zu 15 Minuten dauern.
- Notieren Sie Ihre User-ID und die Transaktions-ID der betroffenen Zahlung, bevor Sie den Chat öffnen.
VIP Spieler und Geschäftspartner
VIP
VIP-Spieler mit gestaffeltem Rakeback bis 33% erreichen ihren persönlichen VIP-Manager direkt über den gewohnten Chat-Kanal. Das System erkennt Ihre Stufe automatisch und leitet die Anfrage priorisiert weiter.
Presse und Partnerschaften
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Partnership". Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Betreiben wir als Coinpoker N.V., lizenziert in Anjouan unter der Nummer ALSI-202411152-FI7. Formelle Korrespondenz richten Sie ebenfalls an diese Adresse.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Coinpoker Casino?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir erreichen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.
Wann muss ich Dokumente einreichen?
Nur in Ausnahmefällen oder bei grösseren Fiat-Auszahlungen. Für das Spiel mit Cryptowährungen ist kein KYC nötig.
Meine Crypto-Einzahlung fehlt, was tun?
Prüfen Sie die Transaktions-ID in Ihrer Wallet und in Ihrer Transaktionshistorie. Gutschrift erfolgt nach 1 Bestätigung; dauert es länger, senden Sie uns die Tx-ID per E-Mail.
Wie spreche ich das Thema responsible gaming an?
Nennen Sie es direkt im Chat. Wir setzen Limits, Erinnerungen oder eine Selbstsperre um und vermitteln an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.