Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und Entertainment bleiben. Sobald es zum Problem wird, sind wir an Ihrer Seite. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir im Coinpoker Casino bereitstellen und wo Sie ausserhalb unserer Plattform Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen: Gaming kann in Einzelfällen ausser Kontrolle geraten. Deshalb kombinieren wir im Coinpoker Casino technische Schutzmassnahmen mit einem geschulten Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Verhaltensanalysen helfen uns, ungewöhnliche Muster früh zu erkennen. Spielerinnen und Spieler, die innerhalb kurzer Zeit erheblich höhere Einzahlungen tätigen oder ihre Sitzungsdauer stark erhöhen, erhalten von uns automatisch Realitätschecks und Hinweise auf unsere Limitierungswerkzeuge. Bei auffälligen Mustern melden wir uns aktiv per E-Mail.

Warnsignale erkennen Sie früh

Hinweise auf problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von heute auf morgen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Veränderungen an. Falls Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, empfehlen wir, ehrlich mit sich selbst zu sein und unsere Limitierungswerkzeuge zu nutzen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu vergessen.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Schutzinstrumente im Konto aktivieren

Alle Werkzeuge finden Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Support im Live-Chat, der 24/7 erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können. Sie aktivieren es im Konto unter «Limits».
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: Deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, einstellbar im selben Menü.
• Session-Erinnerungen: Reality-Checks erscheinen nach einer von Ihnen gewählten Zeit als Einblendung und zeigen Ihre Spieldauer und Bilanz an.
• Auszeit (Timeout): Pausieren Sie Ihr Konto für mehrere Stunden oder Tage, aktivierbar mit einem Klick unter «Verantwortungsvolles Spielen».
• Selbstsperre: Schliessen Sie Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft. Der Support hilft Ihnen dabei jederzeit.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme. Wir unterstützen folgende Sperrdauern.

Ihr offenes Guthaben bleibt bei einer Sperre erhalten und wird nicht verfallen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus. Die Auszahlung Ihres Restguthabens können Sie jederzeit über die gewohnten Auszahlungsmethoden wie Bitcoin, Ethereum, Tether oder PostFinance beantragen; unser Support hilft dabei per E-Mail an [email protected].

Externe Hilfe für die Schweiz

Beratungsstellen und Hotlines

Sie brauchen keine Krise abzuwarten, um sich Hilfe zu holen. Die folgenden Schweizer Stellen beraten kostenlos, vertraulich und mehrsprachig. Wir empfehlen Ihnen, dort anzurufen, bevor aus einem unguten Gefühl ein echtes Problem wird.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht Schweiz Beratung auf sucht.ch
• SOS Spielsucht: kostenlose Beratung und Vermittlung unter sos-spielsucht.ch
• Fachstelle für Suchtprävention Ihrer Kantons: Adressen finden Sie unter suchtpraevention.ch
• Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Belastungen

Sprechen Sie mit unserem Team

So erreichen Sie uns

Bei allen Fragen zu Limits, Pausen oder Sperren erreichen Sie unser Team rund um die Uhr. Unsere Mitarbeitenden sind für Spielerschutzthemen geschult und behandeln jedes Anliegen vertraulich. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat; für Selbstsperren genügt eine kurze Nachricht mit der gewünschten Dauer. Wir antworten erfahrungsgemäss innerhalb von Minuten.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder erhöhen?

Erhöhungen oder Aufhebungen von Limits greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten laufen aus, und Sie können Ihr Restguthaben jederzeit über die üblichen Auszahlungsmethoden abrufen.

Kann ich nur einzelne Spiele sperren lassen?

Ja, auf Anfrage sperren wir einzelne Spielkategorien wie Slots, Live-Casino oder Sportwetten, während der Rest Ihres Kontos aktiv bleibt.

Melden Sie sich bei mir, wenn mein Verhalten auffällig wird?

Ja. Bei ungewöhnlichen Einzahlungs- oder Spielmustern senden wir automatisch Realitätschecks und weisen Sie auf unsere Schutzwerkzeuge hin.